Dostava
Budući da je svaki komad ručno izrađen, narudžbe se pripremaju u roku od 3 do 5 radnih dana od primitka uplate, nakon čega se šalju odabranom dostavnom službom.
Dostava se vrši putem dostavne službe Box Now ili Hrvatske pošte na području cijele Republike Hrvatske, a na upit i u zemlje Europske unije.
Cijena dostave ovisi o veličini i težini pošiljke te odabranom načinu preuzimanja (dostava na adresu ili preuzimanje na paketomatu) i prikazuje se prije završetka narudžbe.
Nakon slanja pošiljke kupac na e-mail adresu dobiva broj za praćenje pošiljke. Ola ne odgovara za kašnjenja u dostavi uzrokovana okolnostima izvan njezine kontrole (npr.
kašnjenje dostavne službe, više sile, netočna adresa koju je naveo kupac).
Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat)
Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je proizvod preuzeo.
Kako izjaviti raskid: Kupac obavještava Olu o odluci o raskidu ugovora jednoznačnom izjavom (npr. e- poštom na olabylidijahrelja@gmail.com) prije isteka roka od 14 dana. Kupac može, ali ne mora, koristiti sljedeći primjer obrasca: „Obavještavam da raskidam ugovor o kupoprodaji za sljedeći proizvod: [naziv proizvoda], naručen dana: [datum narudžbe], primljen dana: [datum primitka], ime i prezime potrošača, adresa potrošača, potpis (ako se šalje u papirnatom obliku), datum.”
Proizvod je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je kupac uputio izjavu o raskidu, na adresu: Pretoki 23, 10830 Sveti Ivan Zelina.
Trošak vraćanja proizvoda snosi kupac.
Proizvod treba biti vraćen neoštećen, nekorišten i u izvornom pakiranju, u mjeri u kojoj je to potrebno da bi se utvrdila njegova narav i svojstva. Kupac odgovara za umanjenu vrijednost proizvoda ako je do umanjenja došlo zbog rukovanja koje nije bilo nužno za utvrđivanje prirode proizvoda.
Ola će izvršiti povrat plaćenog iznosa (uključujući osnovni trošak dostave, ako je naplaćen) najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja proizvoda ili dokaza da je kupac proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupa ranije, istim sredstvom plaćanja kojim je kupac platio, osim ako je kupac izričito pristao na drugo sredstvo.
Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na proizvode izrađene prema posebnoj specifikaciji potrošača ili jasno personalizirane na zahtjev kupca — standardni proizvodi iz kataloga tim se ne smatraju.
Reklamacije (materijalni nedostaci)
Ako kupac smatra da proizvod ima materijalni nedostatak (npr. oštećenje nastalo tijekom transporta, pukotina u smoli koja nije posljedica prirode materijala, nedostajući dio), reklamaciju može podnijeti putem e-maila olabylidijahrelja@gmail.com, uz opis nedostatka i po mogućnosti fotografiju.
Ola je dužna pisanim putem potvrditi primitak reklamacije i odgovoriti na nju u roku od 15 dana od
dana zaprimanja. Napominjemo da se prirodna obilježja materijala — sitni mjehurići zraka, blaga odstupanja boje ili oblika sušenog cvijeta, te razlike u odnosu na fotografiju uslijed toga što je riječ o pravom, živom cvijetu — ne smatraju materijalnim nedostatkom, jer su svojstvena ručnoj izradi i unaprijed su navedena u opisu svakog proizvoda.
Preporuke za njegu (izbjegavanje izravnog sunca, vode i udaraca) navedene su uz svaki proizvod; oštećenje nastalo zbog nepridržavanja tih preporuka ne smatra se materijalnim nedostatkom.